交互式体验设计概述

一：人机交互（ HCI）与交互设计（Ixd）概念区分  

         人机交互（Human-Computer Interaction，HCI），主要研究人的认知模型和信息处理过程与人的交互行为之间的关系，研究如何依据用户的任务和活动来进行交互式计算系统的设计、实现和评估。[1] HCI 是20世纪80年代初出现的一个研究和实践领域，从1970年后期开始，随着个人计算机的普及，提出对人机交互的需求。尽管HCI最初起源于计算机科学，但迅速扩展到包括可视化、信息系统、协同系统、系统开发过程、设计等领域。从最初关注于个人与通用用户扩展到社会和组织计算，从桌面办公应用扩展到游戏、学习、教育、商业、医疗以及社区系统，从早期的图形用户界面扩展到更多地交互行为、技术和设备中。 

        交互设计（Interaction Design, IxD），20世纪80年代中期，由比尔·莫格里奇（Bill Moggridge）最早提出，形容为“软面（softface）”。后与比尔·韦普朗克（Bill Verplank）创造了“交互设计”一词[2]，交互设计是一项设计交互式产品、环境、系统和服务的实践，[3] 其主要关注点在于用户动机、需求、行为层面。

          从学科属性角度，人机交互在计算机科学领域，强调人和计算机的互动关系，是用户参与计算机系统中通过输入、处理、输出的循环过程进行沟通与交流的一种机制。而交互设计隶属于设计学科，其信息传递的对象则更为广泛，包括人、产品、环境、系统、组织、文化等，通过研究信息传递的方式，建立人与外部世界的联系。  

二：服务设计(service design）和体验设计（Experience Design）

         服务设计是一种以人为中心的设计方法。专注于通过使用无形和有形的媒介，运用系统化的思维与方法，为客户体验与业务流程提供策略性的解决方案。如果把服务设计比作是线，体验设计就是串联这条线的点。 

服务设计的目的是：

1. 计划、组织业务资源：帮助企业和组织更好地整合、优化人员、道具、流程等资源。

2. 提高客户体验：满足所有利益相关者的需求，并在基本需求的基础上创造更良好的体验。

服务设计的主要特征包括以客户为中心 / 共同创造 / 系统全局

who/ 服务设计的对象？/

"以人为中心"

目的是将模糊的定义清晰化，所谓的“用户”，包括服务商、客户、员工以及其他利益相关者。

what/ 服务设计的组建？/

人 （ 雇员 / 顾客 / 合作伙伴 ）

创建或使用该服务的任何人，以及可能受到该服务间接影响的个人。

道 具 （物理硬件 / 数字产品 / 空间 ）

成功执行服务所需的物理或数字产品，如店面、会议室、web、app、小程序、h5等。

流 程 （前台服务 / 后台组织管理 ）

用户或员工在整个服务中执行的任何工作流程。

How / 服务设计原则 /

提出了六项服务设计原则

以人为本 考虑所有受服务影响的人的经验。

协作 具有不同背景和职能的利益相关者应积极参与服务设计过程。

迭代 服务设计是一种探索性，自适应性和实验性方法，会朝着实现进行迭代。

关联 服务设计需要可视化，和组织为一系列相互关联的操作。

真实 应该在现实中研究需求，并通过实体原型表达想法，并以物理或数字媒介实现价值。

整体 以可持续的方式满足所有利益相关者的需求。